Kiitos, että tutustuit palautus- ja vaihtokäytäntöömme. Alla on tietoa palautuskäytännöstämme:
Palautuksen aikataulu:
Tarjoamme kaikille verkkokaupastamme varoninc.se tilatuille VARON-happilaitteille 30 päivän palautusoikeuden toimituksesta (lisävarusteet eivät kuulu tämän palautuskäytännön piiriin). Huomaathan, että jos tilaus ylittää 30 päivän palautusajan, hyvityspyyntösi voidaan hylätä, etkä voi saada hyvitystä.
Huomaa, että varaston osoitetta ei voi käyttää palautusosoitteena. Jos sinun on palautettava tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme virallisen sähköpostiosoitteen support@varoninc.se kautta saadaksesi oikean palautusosoitteen. Lähetä sitten tuote asiakaspalvelun antamaan osoitteeseen.
Palautusehdot ja sovellettavat maksut:
1. Hyvitys ennen toimitusta:
Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen sen lähettämistä ja saada täyden hyvityksen ilman kuluja . Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua tilauksesi peruuttamisessa. Tässä tapauksessa saat täyden hyvityksen 3–5 arkipäivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta.
2. Hyvitys kuljetuksen aikana:
Jos muutat mielesi sen jälkeen, kun tuote on luovutettu toimitusyritykselle , ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian osoitteeseen support@varoninc.se . Yritämme pysäyttää paketin kuljetuksen, mutta se ei aina ole mahdollista.
Jos pakettia ei voida pysäyttää ja vastaanotat tuotteen, kieltäydy vastaanottamasta pakettia . Paketti palautetaan sitten varastollemme. Kun olemme vastaanottaneet voimassa olevan seurantanumeron palautusta varten, hyvitys hyväksytään.
Huomioithan, että vähennämme hyvityksestä 5 % tilauksen summasta käsittelykuluina .
3. Tuote on toimitettu, pakkaus on avaamaton, palautusta pyydetään:
Jos pakettisi on vastaanotettu , mutta sitä ei ole avattu, ja tuote on alkuperäisessä kunnossa (ei käytetty, ei vaurioita, kaikki lisävarusteet ovat täydellisiä) ja asiakaspalvelumme on tarkistanut ja hyväksynyt tämän, hyvityspyyntösi hyväksytään, kun olemme vastaanottaneet voimassa olevan seurantanumeron palautusta varten.
Vähennämme tilauksen summasta 5 % palvelumaksun . Palautuskulut maksaa asiakas.
4. Tuote on toimitettu, pakkaus on avattu, mutta sitä ei ole käytetty, palautuspyyntö:
Jos pakettisi on avattu, mutta tuotetta ei ole käytetty ja se on edelleen alkuperäisessä kunnossa (ei käytetty, ei vaurioita, kaikki lisävarusteet ovat täydellisiä) ja asiakaspalvelumme on tarkistanut ja hyväksynyt tämän, hyvityspyyntösi hyväksytään, kun olemme vastaanottaneet voimassa olevan seurantanumeron palautusta varten.
Asiakkaan omista syistä (esim. väärän mallin tilaaminen, mielenmuutos jne.) johtuvista palautuksista voidaan vähentää 15 % tilauksen summasta uudelleenpakkausmaksuna . Palautuskulut maksaa asiakas.
5. Tuote on toimitettu, pakkaus on avattu ja tuotetta on käytetty, palautusta pyydetään:
Hyväksymme palautuksia vain laatuongelmien vuoksi . Avattuja ja käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa, koska niitä ei voida enää myydä uutena - toivomme ymmärrystäsi.
Jos kyseessä on todellinen laatuongelma, vaaditaan todisteita ongelmasta (esim. valokuvia, videoita) ja tuotteelle on tehtävä laatutarkastus. Jos vahvistetaan, että vika johtuu valmistusvirheestä , tarjoamme ilmaisen palautuksen tai vaihdon .
Seuraavia palautuksia ei hyväksytä:
1. Tuotetta on avattu, käytetty tai se on vaurioitunut ihmisen toiminnan seurauksena (esim. naarmut, puuttuvat osat).
2. Palautuspyyntö ylittää 30 päivän määräajan toimituspäivästä.
3. Kulutustarvikkeita ja lisävarusteita ei voi palauttaa (paitsi laatuongelmien sattuessa).
Palautus- ja hyvitysprosessi:
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme virallisen sähköpostiosoitteen support@varoninc.se kautta ja anna tilausnumerosi ja kuvaus asiasta .
Asiakaspalvelumme tarkistaa antamasi tiedot. Jos tarkistuksen jälkeen vahvistetaan, että palautus- ja hyvitysehdot täyttyvät, saat oikean palautusosoitteen sähköpostitse tukitiimiltämme.
Lähetä tuote annettuun osoitteeseen ja lähetä palautuksen seurantanumero sähköpostitse asiakaspalveluun. Kun olemme vastaanottaneet seurantanumerosi, aloitamme hyvitysprosessin mahdollisimman pian .
——
Tarkista ja palauta:
Kun asiakaspalvelu on hyväksynyt palautuspyyntösi, saat palautusosoitteen. Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan .
Laadunvalvonta ja -hallinta:
Kun varastomme on vastaanottanut ja tarkistanut tuotteen, suoritamme hyvityksen tai vaihdon.
Valmistuu 3–5 arkipäivän kuluessa . Laatuongelman ilmetessä vaaditaan tarkastusraportti vian vahvistamiseksi. Jos vian todetaan olevan valmistusvirhe, katamme palautuskulut. Muista syistä johtuvien palautusten tapauksessa asiakas on vastuussa toimituskuluista .
Huoltopalvelun prioriteettijärjestys:
Laatuongelmien ilmetessä korjaus tai vaihto on etusijalla hyvitykseen nähden (etenkin takuuaikana).
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@varoninc.se ja anna tilausnumerosi sekä kuvaus ongelmasta .
Vaihtokäytäntö
Muutoksen aikataulu:
Tarjoamme vaihtopalvelun kaikille verkkokaupastamme varoninc.se tilatuille VARON-happilaitteille 30 päivän kuluessa toimituksesta (lisävarusteet eivät kuulu tämän käytännön piiriin). Huomaathan, että jos tilaus ylittää 30 päivän rajan , vaihtopyyntösi hylätään.
Vaihdon ehdot:
1. Muissa kuin laatuun liittyvissä syissä (esim. väärän mallin tilaus, toimituksen viivästys jne.), tuotteen on oltava vahingoittumattomassa alkuperäiskunnossa ja kaikkien lisävarusteiden (mukaan lukien alkuperäinen pakkaus, takuutodistus jne.) on oltava ehjiä, jotta vaihto voidaan hyväksyä.
2. Laatuongelmien ilmetessä sinun on toimitettava todisteet ongelmasta (esim. valokuvia, videoita). Tuotteelle on tehtävä laatutarkastus, ja jos siinä katsotaan olevan valmistusvirhe, vaihto hyväksytään.
Vaihtoprosessi:
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme virallisen sähköpostiosoitteen support@varoninc.se kautta ja anna tilausnumerosi sekä yksityiskohtainen kuvaus asiasta.
Asiakaspalvelumme tarkistaa antamasi tiedot. Jos vaihdon ehdot täyttyvät, saat oikean palautusosoitteen sähköpostitse. Lähetä tuote annettuun osoitteeseen ja lähetä palautuksen seurantanumero asiakaspalveluun sähköpostitse.
Kun olemme vastaanottaneet seurantanumeron, nopeutamme uuden tuotteesi lähetystä.
Vaihtomaksut:
1. Jos vaihto johtuu asiakkaan omista syistä (esim. väärä malli tilattu, laite toimii, mutta ei vastaa asiakkaan tarpeita), tarjoamme ilmaisen vaihdon , mutta asiakas vastaa palautuskuluista.
2. Jos laadunvalvonnassa vahvistetaan laatuongelmia, jotka luokitellaan tuotevirheiksi, tarjoamme maksuttoman vaihdon ja katamme kaikki toimituskulut.
Huomioithan: Seuraavissa tilanteissa veloitetaan lisämaksuja
a. Muutos kuljetuksen aikana:
Jos muutat mielesi sen jälkeen, kun tuote on luovutettu toimitusyritykselle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@varoninc.se mahdollisimman pian. Yritämme pysäyttää paketin, mutta se ei aina onnistu.
Jos pyydät vaihtoa ennen paketin vastaanottamista, koska tuote ei vastaa tarpeitasi, veloitamme 5 % tilauksen arvosta olevan palvelumaksun ja olet vastuussa toimituskuluista.
b. Vaihto toimituksen jälkeen, pakkaus avataan:
Jos paketti on vastaanotettu, mutta sitä ei ole käytetty ja tuote on alkuperäisessä kunnossa (ei käytetty, ei vaurioita, kaikki lisävarusteet ovat täydellisiä) ja asiakaspalvelumme on hyväksynyt tämän, vaihtopyyntösi hyväksytään, kun olemme vastaanottaneet voimassa olevan seurantanumeron palautusta varten.
Vähennämme vaihdosta 5 % tilauksen arvosta palvelumaksuna . Palautuskulut maksaa asiakas .
Lisätietoja:
Vaihto-oikeus ei kata kulutustavaroita ja lisävarusteita (jos tuotteessa on laatuongelma, lähetämme korvaavan tuotteen).
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@varoninc.se ja anna tilausnumerosi sekä kuvaus ongelmasta.