Tack för att du har tagit del av vår retur- och bytespolicy. Nedan följer information om vår returpolicy:
Tidsram för retur:
För alla VARON -syreapparater som beställs från vår onlinebutik varoninc.se erbjuder vi en returtjänst inom 30 dagar efter leverans (tillbehör omfattas inte av denna returpolicy). Observera att om beställningen överskrider den 30-dagars returrätten kan din begäran om återbetalning avslås, och du kan i så fall inte få någon återbetalning.
Observera att lageradressen inte kan användas som returadress. Om du behöver returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via den officiella e-postadressen support@varoninc.se för att få den korrekta returadressen. Skicka sedan produkten till den specifika adress som kundtjänsten tillhandahåller.
Villkor för återbetalning och tillämpliga avgifter:
1. Återbetalning före leverans:
Du kan när som helst avboka din beställning innan den har skickats och få en fullständig återbetalning utan avgift. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så hjälper vi dig att avboka beställningen. I detta fall kommer du att få full återbetalning inom 3–5 arbetsdagar efter att beställningen har annullerats.
2. Återbetalning under transport:
Om du ångrar dig efter att produkten har överlämnats till fraktbolaget, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så snart som möjligt via support@varoninc.se. Vi kommer att försöka stoppa paketet, men det är inte alltid möjligt att lyckas med detta.
Om paketet inte kan stoppas och du mottar varan, vänligen vägra att ta emot paketet. Paketet kommer då att returneras till vårt lager. När vi har mottagit ett giltigt spårningsnummer för returen, kommer återbetalningen att godkännas.
Observera att vi kommer att dra av 5 % av beställningsbeloppet från återbetalningen som en serviceavgift för den uppkomna hanteringen.
3. Produkten har levererats, förpackningen är oöppnad, retur begärs:
Om ditt paket har mottagits men inte öppnats och produkten är i originalskick (ingen användning, ingen skada, alla tillbehör är kompletta), och detta har granskats och godkänts av vår kundtjänst, kommer din begäran om återbetalning att godkännas efter att vi har mottagit ett giltigt spårningsnummer för returen.
Vi kommer att dra av 5 % av beställningsbeloppet som en serviceavgift. Returkostnaden betalas av kunden.
4. Produkten har levererats, förpackningen är öppnad men inte använd, retur begärs:
Om ditt paket har öppnats men produkten inte har använts och fortfarande är i originalskick (ingen användning, ingen skada, alla tillbehör är kompletta), och detta har granskats och godkänts av vår kundtjänst, kommer din begäran om återbetalning att godkännas efter att vi har mottagit ett giltigt spårningsnummer för returen.
För returer som beror på kundens egna skäl (t.ex. fel modell beställd, ändrat sig, etc.) kan 15 % av beställningsbeloppet dras av som en ompackningsavgift. Returkostnaden betalas av kunden.
5. Produkten har levererats, förpackningen är öppnad och produkten har använts, retur begärs:
Vi accepterar endast returer på grund av kvalitetsproblem. Produkter som har öppnats och använts kan inte returneras då de inte längre kan säljas som nya – vi hoppas på din förståelse.
Om ett verkligt kvalitetsproblem föreligger, krävs bevis på problemet (t.ex. foton, videor), och produkten måste genomgå en kvalitetskontroll. Om det bekräftas att felet beror på ett fabrikationsfel, erbjuder vi gratis retur eller byte.
Följande returer accepteras inte:
1. Produkten har öppnats, använts eller är skadad på grund av mänsklig påverkan (t.ex. repor, saknade delar).
2. Returbegäran överstiger tidsgränsen på 30 dagar från leveransdatumet.
3. Förbrukningsmaterial och tillbehör kan inte returneras (förutom vid kvalitetsproblem).
Retur- och återbetalningsprocess:
Om du behöver returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via den officiella e-postadressen support@varoninc.se och uppge ditt ordernummer samt en beskrivning av ärendet.
Vår kundtjänst kommer att granska den information du lämnat. Om det efter granskning bekräftas att retur- och återbetalningsvillkoren är uppfyllda, kommer du att få den korrekta returadressen via e-post från vårt supportteam.
Vänligen skicka varan till den angivna adressen och skicka returens spårningsnummer via e-post till kundtjänst. När vi har mottagit ditt spårningsnummer kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen så snart som möjligt.
———————————————————————————————————————
Granskning och retur:
Efter att kundtjänst har godkänt din returförfrågan kommer du att få returadressen. Produkten ska returneras i originalförpackning.
Kvalitetskontroll och hantering:
Efter att vårt lager har mottagit och kontrollerat varan, kommer återbetalning eller byte att
Genomföras inom 3–5 arbetsdagar. Vid kvalitetsproblem krävs en inspektionsrapport som bekräftar felet. Om felet bekräftas vara ett produktionsfel, står vi för returfrakten. Vid returer av andra skäl står kunden för fraktkostnaden.
Prioriteringsordning för eftermarknadsservice:
Vid kvalitetsproblem prioriteras reparation eller utbyte framför återbetalning (särskilt under garantitiden).
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på support@varoninc.se och uppge ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet.
Bytepolicy
Tidsram för byte:
För alla VARON-syreapparater som beställs från vår onlinebutik varoninc.se erbjuder vi en bytestjänst inom 30 dagar efter leverans (tillbehör omfattas inte av denna policy). Observera att om beställningen överskrider 30-dagarsgränsen, kommer din begäran om byte att avslås.
Villkor för byte:
1. Vid icke kvalitetsrelaterade orsaker (t.ex. felaktig modell beställd, försening i leveransen, etc.) måste produkten vara i oskadad originalskick, med alla tillbehör intakta (inklusive originalförpackning, garantibevis m.m.) för att bytet ska godkännas.
2. Vid kvalitetsproblem måste du tillhandahålla bevis på problemet (t.ex. foton, videor). Produkten måste därefter genomgå en kvalitetskontroll, och om den bedöms ha ett tillverkningsfel, godkänns bytet.
Byteprocess:
Om du behöver byta en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via den officiella e-postadressen support@varoninc.se och ange ditt ordernummer samt en detaljerad beskrivning av ärendet.
Vår kundtjänst kommer att granska informationen du skickat. Om det fastställs att villkoren för byte uppfylls, kommer du att få den korrekta returadressen via e-post. Vänligen skicka produkten till den angivna adressen och vidarebefordra returens spårningsnummer till kundtjänst via e-post.
När vi mottagit spårningsnumret kommer vi att skynda på att skicka ut din nya produkt.
Avgifter för byte:
1. Vid byte på grund av kundens egna skäl (t.ex. fel modell beställd, maskinen fungerar men uppfyller inte kundens behov) erbjuder vi gratis byte, men kunden ansvarar för returfrakten.
2. Vid kvalitetsproblem som bekräftas vid kvalitetskontroll och klassas som produktfel, erbjuder vi gratis byte och står för alla fraktkostnader.
Observera: Följande situationer medför extra avgifter
a. Byte under transport:
Om du ändrar dig efter att produkten har överlämnats till fraktbolaget, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@varoninc.se så snart som möjligt. Vi kommer att försöka stoppa paketet, men det är inte alltid möjligt att lyckas.
Om du begär byte innan du mottagit paketet på grund av att produkten inte uppfyller dina behov, debiteras en serviceavgift på 5 % av beställningsvärdet samt att du själv står för fraktkostnaderna.
b. Byte efter leverans, förpackningen är öppnad:
Om paketet har mottagits men inte använts och produkten är i originalskick (ingen användning, ingen skada, alla tillbehör är kompletta), och detta godkänns av vår kundtjänst, kommer din begäran om byte att godkännas när vi mottagit ett giltigt spårningsnummer för returen.
Vi kommer att dra av 5 % av ordervärdet som en serviceavgift från bytet. Returkostnaden betalas av kunden.
Tilläggsinformation:
Alla förbrukningsmaterial och tillbehör omfattas inte av bytesrätten (om det rör sig om kvalitetsproblem, skickar vi en ersättningsprodukt).
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på support@varoninc.se och uppge ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet.